1 Čekání na platbu

Vaše objednávka čeká na dokončení procesu vámi zvolené platební metody. Jakmile bude platba provedena, vyplňte prosím platební formulář dostupný na našich webových stránkách, aby bylo umožněno rychlejší zpracování a odeslání vaší objednávky.

2 Přijatý platební formulář

Naše účetní oddělení ověří vámi poskytnuté platební údaje. Průměrná doba ověření platby se pohybuje od 24 do 48 hodin (pracovní dny).

3 platba potvrzena

Pokud naše účetní oddělení potvrdilo vaši platbu. Vaše objednávka bude předána našemu přepravnímu oddělení. Pokud se u vaší objednávky vyskytne sebemenší anomálie, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat do 48 hodin (pracovní dny), aby vás informoval o změnách, které je třeba provést.

4 Připravujeme vaši objednávku

O vaši objednávku se stará náš přepravní a logistický tým. Průměrná doba přípravy je mezi 24 a 72 hodinami v závislosti na podrobnostech vaší objednávky (způsob dodání, typ produktů, místo určení).

5 Objednávka poslána

Bude vám zaslán e -mail s oznámením, že váš balíček byl doručen přepravci k tomuto datu. Průměrná doba přijetí vaší objednávky se odhaduje mezi 3 až 5 pracovními dny.

6 Sledovací číslo

Naše přepravní služba vám poskytne vaše přepravní údaje a sledovací číslo, což vám umožní sledovat vaši objednávku online.

7 Vyzvednutí – kontaktujte dopravce

Vaše objednávka bude doručena domů nebo v případě nepřítomnosti může být předána sousedovi. V opačném případě bude uložen na Drop-off Point ve vašem okolí. Budete je moci sbírat v době, která je pro vás nejvhodnější.

8 Objednávka doručena

Objednávka vám byla doručena!

Nezapomeňte: Průběh a stav své objednávky můžete sledovat na tomto webu,
na Můj účet strana.

Máte -li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým kdykoli.

Vždy prosím natočte video s kompletním vybalováním!

Ať už jste zvolili možnost “pojištěné zásilky” či nikoli, Pro jakoukoli reklamaci týkající se chybějících, poškozených nebo nesprávných položek je povinné kompletní video o vybalení.

Video musí obsahovat:
– Zapečetěný obal jasně viditelný ze všech stran před otevřením, což dokazuje, že nebyl dříve otevřen ani s ním nebylo manipulováno.
– Celý proces rozbalování byl zaznamenán nepřetržitě, bez jakýchkoli střihů, pauz, úprav nebo přerušení.
– Veškerý obsah balíku je ihned po otevření jasně zobrazen na kameře.

Upozornění:
– Reklamace podané bez řádného videa o rozbalení nebudou schváleny.
– Pokud video vykazuje jakékoli nesrovnalosti, chybějící části, nejasný záběr, přerušení nebo známky manipulace, vyhrazujeme si právo odmítnout žádost o vrácení zboží nebo kompenzaci.
– Videozáznam z rozbalování je nezbytný k ochraně obou stran a zajištění spravedlivého procesu přezkumu.

V případě chybějících, poškozených nebo nesprávných položek nahrajte video na soukromou platformu pro sdílení, jako je https://streamable.com/share-video/password-protect a co nejdříve nám pošlete odkaz na video e-mailem nebo ticketem.

Vezměte prosím na vědomí, že reklamace chybějících, nesprávných nebo poškozených dodávek přijímáme do 15 dnů od jejich doručení. Po uplynutí této lhůty nebude reklamace brána v úvahu. Děkujeme za vaši spolupráci a pochopení.