1 Wachten op betaling

Uw bestelling wacht op voltooiing van het proces van de betaalmethode die u hebt gekozen. Zodra de betaling is gedaan, vult u het betalingsformulier in dat beschikbaar is op onze website om een snellere verwerking en verzending van uw bestelling mogelijk te maken.

2 Betaalformulier ontvangen

Onze accountafdeling zal de door u verstrekte betalingsgegevens verifiëren. De gemiddelde betalingsvalidatietijd varieert van 24 tot 48 uur (werkdagen).

3 betaling bevestigd

Als onze boekhouding uw betaling heeft bevestigd. Uw bestelling wordt doorgestuurd naar onze verzendafdeling. Als uw bestelling de minste afwijking tegenkomt, neemt onze klantenservice binnen 48 uur (werkdagen) contact met u op om u te informeren over de door te voeren wijzigingen.

4 We zijn uw bestelling aan het voorbereiden

Uw bestelling wordt verzorgd door ons verzend- en logistiek team. De gemiddelde voorbereidingstijd ligt tussen de 24 en 72 uur, afhankelijk van de details van uw bestelling (leveringswijze, type producten, bestemming).

5 Bestelling verscheept

Er wordt een e-mail naar u verzonden om te informeren dat uw pakket op deze datum bij de vervoerder is afgeleverd. De gemiddelde tijd van ontvangst van uw bestelling wordt geschat op 3 tot 5 werkdagen.

6 Volg nummer

Onze bedrijfsverzendservice biedt u uw verzendgegevens en trackingnummer, zodat u uw bestelling online kunt volgen.

7 Ophalen – Neem contact op met de vervoerder

Je bestelling wordt thuisbezorgd of kan bij afwezigheid worden overhandigd aan een buurman. Anders wordt het gedeponeerd in een Drop-off Point bij jou in de buurt. U kunt het ophalen op het moment dat het u het beste uitkomt.

8 Bestelling geleverd

Bestelling is bij u afgeleverd!

Vergeet niet: Op deze website kunt u de voortgang en status van uw bestelling volgen,
Aan Mijn rekening bladzijde.

Neem op elk moment contact op met ons team als je vragen hebt.

Maak altijd een volledige uitpakvideo!

Of u nu voor de optie 'verzekerde levering' hebt gekozen of niet, Een volledige uitpakvideo is verplicht voor elke claim met betrekking tot ontbrekende, beschadigde of verkeerde artikelen.

De video moet het volgende bevatten:
– De verzegelde verpakking is vóór het openen duidelijk van alle kanten te zien, wat bewijst dat deze niet eerder is geopend of gemanipuleerd.
– Het volledige uitpakproces is continu opgenomen, zonder knippen, pauzes, bewerkingen of onderbrekingen.
– Alle inhoud van het pakket is direct na het openen duidelijk op de camera te zien.

Let op:
Aanvragen die zonder een correcte uitpakvideo worden ingediend, worden niet goedgekeurd.
– Indien de video inconsistenties, ontbrekende delen, onduidelijke beelden, onderbrekingen of tekenen van manipulatie vertoont, behouden wij ons het recht voor om het verzoek om herverzending of compensatie af te wijzen.
– De uitpakvideo is nodig om beide partijen te beschermen en een eerlijk beoordelingsproces te garanderen.

In geval van ontbrekende, beschadigde of verkeerde artikelen, kunt u de video uploaden naar een privéplatform zoals https://streamable.com/share-video/password-protect Stuur ons de videolink zo snel mogelijk per e-mail of via het ticket.

Houd er rekening mee dat we binnen 15 dagen na ontvangst een claim accepteren voor ontbrekende, onjuiste of beschadigde leveringen. Na deze periode wordt geen claim meer in behandeling genomen. Wij waarderen uw medewerking en begrip.