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Entre em contato com nossa equipe a qualquer momento se tiver alguma dúvida.

Por favor, sempre faça um vídeo completo da abertura da caixa!

Independentemente de ter escolhido a opção de “entrega com seguro” ou não, É obrigatório um vídeo completo da abertura da embalagem para qualquer reclamação relacionada a itens faltantes, danificados ou incorretos.

O vídeo deve incluir:
– A embalagem lacrada, claramente visível de todos os lados antes da abertura, comprova que não foi aberta ou adulterada anteriormente.
– Todo o processo de desembalagem foi gravado continuamente, sem cortes, pausas, edições ou interrupções.
– Todo o conteúdo da encomenda é mostrado claramente na câmara imediatamente após a abertura.

Observe:
– Os pedidos submetidos sem um vídeo de desembalagem adequado não serão aprovados.
– Caso o vídeo apresente inconsistências, partes faltantes, imagens pouco nítidas, interrupções ou sinais de manipulação, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de reenvio ou compensação.
– O vídeo de desembalagem é necessário para proteger ambas as partes e garantir um processo de avaliação justo.

Em caso de itens faltantes, danificados ou incorretos, faça o upload do vídeo para uma plataforma de compartilhamento privada como https://streamable.com/share-video/password-protect Envie-nos o link do vídeo por e-mail ou por meio de um ticket o mais breve possível.

Informamos que aceitamos reclamações por entregas em falta, incorretas ou danificadas no prazo de 15 dias após a receção. Após este período, nenhuma reclamação será considerada. Agradecemos a sua cooperação e compreensão.